Vanlige feil: Forskjell mellom sideversjoner
Ingen redigeringsforklaring |
Ingen redigeringsforklaring |
||
Linje 29: | Linje 29: | ||
! '''Feilmelding''' !! '''Årsak til feil''' !! '''Løsning''' | ! '''Feilmelding''' !! '''Årsak til feil''' !! '''Løsning''' | ||
|- | |- | ||
| '''Får ikke opprettet nytt brev i saken. Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. ''' || '''Saken er avsluttet.''' || '''Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.''' | | '''Får ikke opprettet nytt brev i saken. | ||
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. ''' | |||
|| '''Saken er avsluttet.''' | |||
|| '''Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.''' | |||
|- | |- | ||
|- style="background:#EEEEEE;" | |- style="background:#EEEEEE;" | ||
| '''Feilmelding ved lagring av dokument:''' <br /> ''Typeinitialiseringen for Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br /> Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes '' || '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk ''' || '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". ''' | | '''Feilmelding ved lagring av dokument:''' <br /> ''Typeinitialiseringen for | ||
Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br /> | |||
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, | |||
Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes '' | |||
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk ''' | |||
|| '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". ''' | |||
|- | |- | ||
| '''Feilmelding:''' ''Exception in MetaFunctions.js.....'' || '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. ''' || '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei; Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". ''' | | '''Feilmelding:''' ''Exception in MetaFunctions.js.....'' | ||
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. ''' | |||
|| '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei; | |||
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". ''' | |||
|- | |- | ||
Linje 59: | Linje 70: | ||
! '''Feilmelding''' !! '''Årsak til feil''' !! '''Løsning''' | ! '''Feilmelding''' !! '''Årsak til feil''' !! '''Løsning''' | ||
|- | |- | ||
| '''Server Error in '/uib' Application...''' || '''Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil''' || '''Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.''' '''Hvis det er en serverfeil:''' '''Gå til''' [http://ephorte.uninett.no/ '''denne siden'''] '''Noter servernavn og''' [mailto://adam@uninett.no '''send epost'''] '''med servernavnet.''' | | '''Server Error in '/uib' Application...''' | ||
|| '''Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil''' | |||
|| '''Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.''' | |||
'''Hvis det er en serverfeil:''' '''Gå til''' [http://ephorte.uninett.no/ '''denne siden'''] | |||
'''Noter servernavn og''' [mailto://adam@uninett.no '''send epost'''] '''med servernavnet.''' | |||
|- style="background:#EEEEEE;" | |- style="background:#EEEEEE;" | ||
| '''Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%%''' || '''Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar.''' || '''Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på''' [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] '''hvis det ikke hjelper.''' | | '''Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%%''' | ||
|| '''Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar.''' | |||
|| '''Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet | |||
og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på''' [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] '''hvis det ikke hjelper.''' | |||
|- | |- | ||
| '''Feil ved oppretting av nytt dokument.''' || '''Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.''' || ''' Registrer saken på''' '''[http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] hos BRITA med feilmelding ''' | | '''Feil ved oppretting av nytt dokument.''' | ||
|| '''Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.''' | |||
|| ''' Registrer saken på''' '''[http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] hos BRITA med feilmelding ''' | |||
|- style="background:#EEEEEE;" | |- style="background:#EEEEEE;" | ||
| '''Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed.''' || '''Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen. Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).''' || '''Sjekk først at du har rett [http://ephorte.uninett.no/uib '''adresse''']. Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen''' | | '''Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed.''' | ||
|| '''Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen. | |||
Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).''' | |||
|| '''Sjekk først at du har rett [http://ephorte.uninett.no/uib '''adresse''']. | |||
Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] | |||
og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen''' | |||
|- | |- | ||
| '''Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon''' || '''Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen''' || ''' Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] ''' | | '''Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon''' || '''Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen''' || ''' Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] ''' |
Sideversjonen fra 15. aug. 2014 kl. 14:06
Pålogging
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Login feiler. Har du endret passord eller
er passordet ikke registrert for importsentralen? |
Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. | Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt
og trykk 'ok' (enter holder ikke). |
Får ikke logget på ePhorte. | Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . | Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har
sendt inn skjema Bestilling av ny ePhortebruker |
Opprette, lagre eller redigere dokument
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Får ikke opprettet nytt brev i saken.
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. |
Saken er avsluttet. | Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken. |
Feilmelding ved lagring av dokument: Typeinitialiseringen for Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> |
Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
Feilmelding: Exception in MetaFunctions.js..... | Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. | Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". |
Importsentral for import av e-post
Skanning
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene | Roller kit'et er slitt og må byttes ut. | Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit. |
Annet
Feilmelding | Årsak til feil | Løsning |
---|---|---|
Server Error in '/uib' Application... | Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil | Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.
Hvis det er en serverfeil: Gå til denne siden Noter servernavn og send epost med servernavnet. |
Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%% | Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar. | Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet
og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på Issue tracker hvis det ikke hjelper. |
Feil ved oppretting av nytt dokument. | Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny. | Registrer saken på Issue tracker hos BRITA med feilmelding |
Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed. | Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen.
Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden). |
Sjekk først at du har rett adresse.
Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen |
Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon | Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen | Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] |
Feil under tilkobling av macro template | Kan skyldes manglende .NET. | Restart maskinen og forsøk på nytt. Vedvarer problemet, be BRITA reinstallere ePhorte-pakken på din maskin |