Forskjell mellom versjoner av «Vanlige feil»
Linje 29: Linje 29:
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-  
 
|-  
−
| '''Får ikke opprettet nytt brev i saken. Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. ''' || '''Saken er avsluttet.''' ||  '''Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.'''
+
| '''Får ikke opprettet nytt brev i saken.  
 +
Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt. '''  
 +
|| '''Saken er avsluttet.'''  
 +
||  '''Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.'''
 
|-  
 
|-  
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
|- style="background:#EEEEEE;"
−
| '''Feilmelding ved lagring av dokument:''' <br /> ''Typeinitialiseringen for Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br /> Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes '' || '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk ''' || '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
+
| '''Feilmelding ved lagring av dokument:''' <br /> ''Typeinitialiseringen for  
 +
Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. --> <br />  
 +
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0,  
 +
Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes ''  
 +
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk '''  
 +
|| '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
 
|-  
 
|-  
−
| '''Feilmelding:''' ''Exception in MetaFunctions.js.....'' || '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. ''' ||  '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei; Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
+
| '''Feilmelding:''' ''Exception in MetaFunctions.js.....''  
 +
|| '''Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. '''  
 +
||  '''Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;  
 +
Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø". '''
 
|-  
 
|-  
  
Linje 59: Linje 70:
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
! '''Feilmelding''' !!  '''Årsak til feil''' !! '''Løsning'''
 
|-
 
|-
−
| '''Server Error in '/uib' Application...''' ||  '''Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil''' || '''Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.''' '''Hvis det er en serverfeil:''' '''Gå til''' [http://ephorte.uninett.no/ '''denne siden'''] '''Noter servernavn og''' [mailto://adam@uninett.no '''send epost'''] '''med servernavnet.'''
+
| '''Server Error in '/uib' Application...'''  
 +
||  '''Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil'''  
 +
|| '''Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.'''  
 +
'''Hvis det er en serverfeil:''' '''Gå til''' [http://ephorte.uninett.no/ '''denne siden''']  
 +
'''Noter servernavn og''' [mailto://adam@uninett.no '''send epost'''] '''med servernavnet.'''
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
|- style="background:#EEEEEE;"
−
| '''Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%%'''  || '''Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar.''' || '''Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på''' [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] '''hvis det ikke hjelper.'''
+
| '''Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%%'''   
 +
|| '''Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar.'''  
 +
|| '''Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet  
 +
og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på''' [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] '''hvis det ikke hjelper.'''
 
|-
 
|-
−
| '''Feil ved oppretting av nytt dokument.''' || '''Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.''' || ''' Registrer saken på''' '''[http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] hos BRITA med feilmelding '''
+
| '''Feil ved oppretting av nytt dokument.'''  
 +
|| '''Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny.'''  
 +
|| ''' Registrer saken på''' '''[http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] hos BRITA med feilmelding '''
 
|- style="background:#EEEEEE;"
 
|- style="background:#EEEEEE;"
−
| '''Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed.''' ||  '''Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen. Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).'''  || '''Sjekk først at du har rett [http://ephorte.uninett.no/uib '''adresse''']. Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen'''
+
| '''Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed.'''  
 +
||  '''Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen.  
 +
Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).'''   
 +
|| '''Sjekk først at du har rett [http://ephorte.uninett.no/uib '''adresse'''].  
 +
Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker''']  
 +
og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen'''
 
|-
 
|-
 
| '''Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon'''  || '''Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen''' || ''' Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] '''
 
| '''Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon'''  || '''Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen''' || ''' Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk [http://bs.uib.no/ '''Issue tracker'''] og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen] '''

Revisjonen fra 15. aug. 2014 kl. 16:06



Pålogging

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Login feiler. Har du endret passord eller

er passordet ikke registrert for importsentralen?

Er ikke en feilmelding, men en glipp fra leverandør. Se bort fra feilmeldingen og bare skriv inn passordet ditt

og trykk 'ok' (enter holder ikke).

Får ikke logget på ePhorte. Har ikke fått opprettet tilgang til ePhorte . Dokumentsenteret oppretter tilgang etter at leder har

sendt inn skjema Bestilling av ny ePhortebruker

Opprette, lagre eller redigere dokument

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Får ikke opprettet nytt brev i saken.

Får ikke valgt brev eller fylt ut metadatafelt.

Saken er avsluttet. Ring brukerstøttetelefonen 8-3939 for å får hjelp med å åpne saken.
Feilmelding ved lagring av dokument:
Typeinitialiseringen for

Ephorte.Windows.Forms.GTrace forårsaket et unntak. -->
Forespørsel om tillatelse av typen System.Security.Permissions.SecurityPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089 mislyktes

Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".
Feilmelding: Exception in MetaFunctions.js..... Feil/gammel versjon av ePhorte er i bruk. Lukk ePhorte. Åpne ePhorte gjennom riktig vei;

Start-menyen - "Alle programmer" - ePhorte Prodmiljø".

Importsentral for import av e-post

Skanning

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Skanneren min tar for mange ark/tar ikke arkene Roller kit'et er slitt og må byttes ut. Dokumentsenter 1 er behjelpelig med å bestille nytt roller kit.

Annet

Feilmelding Årsak til feil Løsning
Server Error in '/uib' Application... Kan skyldes at man har økt antall forekomster i søk, eller serverfeil Slett dine cookies, slå av alle IE vinduer og logg inn igjen.

Hvis det er en serverfeil: Gå til denne siden Noter servernavn og send epost med servernavnet.

Feil oppstod i Window.DialogWindow: %%%%%% Trolig popupblokker i GoogleToolbar eller YahooToolbar. Slå den av og forsøk igjen. Høyreklikk på verktøylinjen hvor du finner søkevinduet

og ta bort krysset ved applikasjonen. Registrer saken på Issue tracker hvis det ikke hjelper.

Feil ved oppretting av nytt dokument. Trolig er Trust ikke satt riktig opp, dvs et ePhorte kanskje må installeres på ny. Registrer saken på Issue tracker hos BRITA med feilmelding
Siden kan ikke vises/ The page cannot be displayed. Noen ganger når man har økt antall forekomster i treff (i alternativer) kan man få denne feilmeldingen.

Andre ganger kan dette skyldes at en av serverene hos Uninett er nede (sjelden).

Sjekk først at du har rett adresse.

Hvis ikke det hjelper kan; ta kontakt med Dokumentsenter 1, eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen

Melding om feil brukernavn, passord eller organisasjon Trolig skrevet inn feil opplysninger eller ikke valgt UiB fra nedfallsmenyen Sjekk om capslock er på. Passordet skal være nøyaktig det slik som du bruker det ellers, altså med riktige tegn, små/store bokstaver osv. Se at nedfallsmenyen viser UiB. Om ikke dette hjelper, ta kontakt med Dokumentsenter 1 eller bruk Issue tracker og meld saken med feilmelding inn i ePhortegruppen]
Feil under tilkobling av macro template Kan skyldes manglende .NET. Restart maskinen og forsøk på nytt. Vedvarer problemet, be BRITA reinstallere ePhorte-pakken på din maskin
Hentet fra «https://wiki.uib.no/arkiwiki/index.php?title=Vanlige_feil&oldid=3491»