Superbruker

Frå SAwiki
Gå til: navigering, søk

Om ordningen med Superbrukere ved UiB

Denne sida er under utvikling og vil innehalde informasjon om ordninga med superbrukere ved UiB.

Superbrukerene i de studieadministrative systemene til SA gjør en viktig jobb ved fakultetene.

Superbrukerene jobber blant annet med
  • Avklaring av rutiner og saker ved fakultetene som angår de studieadministrative systemene
  • Testing av nye versjoner og ny funksjonalitet i programvaren
  • Opplæring og brukerstøtte i systemene ved fakultetene
  • Kontaktpunkt mellom Utdanningsavdelingen og fakultetene


Superbrukere i Web Room Booking

Superbrukere i Mi side (dotLRN)

Det humanistiske fakultet

Anne-Lise Nordgulen Tlf. 55 58 98 67
Silje Anette Lindgren Tlf. 55 58 93 82

Det juridiske fakultet

Nina Østensen Tlf. 55 58 97 56
Kjersti Sørensen Tlf 55 58 95 05

Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet

Stine Beate Balevik Tlf 55 58 30 31

Det medisinsk-odontologiske fakultet

Marit Bergheim Tlf. 55 58 65 70

Det psykologiske fakultet

Hege Sygna Tlf. 55 58 62 82

Det samfunnsvitenskapelige fakultet

Hanne Widnes Gravermoen Tlf. 55 58 89 80
Ave Sazko Tlf. 55 58 89 80 - permisjon

Superbrukere i Felles studentsystem (FS)

Fakultetene utpeker selv superbrukere:

Det humanistiske fakultet

Elisabeth Hagen Hjellbrekke, Tlf: 8 93 84

Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet

Stine Beate Balevik, Tlf: 8 20 67

Det medisinsk-odontologiske fakultet

Marit Bergheim, Tlf: 8 65 70

Det samfunnsvitenskapelige fakultet

Ave Sazko, Tlf: 8 89 80

Det juridiske fakultet

Kjersti Bakke Sørensen, Tlf: 8 95 05

Det psykologiske fakultet

Hege Sygna, Tlf: 8 62 82

Fakultet for kunst, musikk og design

Ingjald Selland, Tlf: 8 73 08

Studieadministrativ avdeling, Seksjon for studieadministrasjon

Opptak: ingen oppnevnt

Studieadministrativ avdeling, Seksjon for studieadministrasjon

Eksamen: ingen oppnevnt

Studieadministrativ avdeling, Seksjon for studieadministrasjon

Utveksling: Ingen oppnevnt


Superbrukere i Issue-tracker for studentbrukerstøtte i Mi side

Studieadministrativ avdeling (SA) gjennomførte høsten 2006, sammen med IT-avd, en pilot i 2.linjestøtte ved SV-fakultetet. I piloten benyttet man et elektronisk system, Issue-tracker, til å håndtere andrelinje brukerstøtte for studentene. Erfaringene fra pilotprosjektet har vært gode. Andrelinjetjeneste brukerstøtte til studentene gitt gjennom systemet Issue-tracker oppleves som en rasjonalisering og effektivisering av måten å drive brukerstøtte på. Systemet gir en standardisert måte å håndtere henvendelser på, samt statistikk- og dermed bedre kontroll over ressursbruken på brukerstøtten ved UiB og fakultetene. Systemet gjør det også lettere for den enkelte saksbehandler å se hva som er gjort i tidligere saker.

Kontaktpersonene til fakultetene er et knutepunkt mellom SA og fakultetet i saker som gjelder studenthenvendelser fra Mi side. Oppgavene til kontaktpersonene vil være både å gi brukerstøtte til studentene og å tildele sakene til rette vedkommende på fakultetet eller institutt. Kontaktpersonene har god oversikt over kompetansen ved fakultetet og tilhørende institutt.


Det samfunnsvitenskapelige fakultet

Ave Sazko Tlf 55 58 90 10

Det humanistiske fakultet

Anne-Lise Nordgulen Tlf 55 58 98 67

Det psykologiske fakultet

Ida Lundberg Samuelsen Tlf. 55 58 27 06

Det juridiske fakultet

Nina Østensen Tlf 55 58 97 56

Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet

Stine Beate Balevik Tlf 55 58 30 31

Det medisinsk-odontologiske fakultet

Marit Bergheim Tlf 55 58 65 70